Strategi Mengurangi Churn Pelanggan Tanpa Diskon Berlebihan
Ketika pelanggan mulai pergi, memberikan voucher 20% memang terasa seperti solusi tercepat. Masalahnya, pelanggan bisa terbiasa menunggu promo sebelum kembali membeli. Margin turun, sementara akar penyebab churn belum tentu terselesaikan. Karena itu, Strategi Mengurangi Churn Pelanggan sebaiknya dimulai dari alasan mengapa orang berhenti membeli atau menggunakan layanan. Bisa karena pengalaman buruk, produk sulit digunakan, komunikasi … Read more