Customer Retention - Kultur.my.id

Strategi Menggunakan Cohort Analysis untuk Membaca Kualitas Pelanggan

25/09/2026 by adkults

Total pelanggan bertambah belum tentu berarti kualitas customer ikut membaik. Bisa saja acquisition sedang tinggi, tetapi pelanggan baru hanya membeli sekali lalu menghilang. Jika semuanya dicampur dalam satu angka, pola seperti ini mudah terlewat. Di sinilah Strategi Menggunakan Cohort Analysis menjadi berguna. Cohort analysis memisahkan pelanggan berdasarkan periode atau karakteristik tertentu, lalu mengikuti perilaku mereka … Read more

Strategi Mengurangi Churn Pelanggan Tanpa Diskon Berlebihan

15/09/2026 by adkults

Ketika pelanggan mulai pergi, memberikan voucher 20% memang terasa seperti solusi tercepat. Masalahnya, pelanggan bisa terbiasa menunggu promo sebelum kembali membeli. Margin turun, sementara akar penyebab churn belum tentu terselesaikan. Karena itu, Strategi Mengurangi Churn Pelanggan sebaiknya dimulai dari alasan mengapa orang berhenti membeli atau menggunakan layanan. Bisa karena pengalaman buruk, produk sulit digunakan, komunikasi … Read more